Livraison & Retours (Francais)

TOUTES LES LIVRAISONS SONT EXPÉDIÉES DEPUIS LE ROYAUME-UNI

Patrons PDF : Livraison instantanée par e-mail.

Commandes physiques: Les achats avant midi sont généralement expédiés le même jour le lundi, mardi, jeudi et vendredi (sauf jours fériés).

Livraison gratuite: achats au Royaume-Uni de 50 £ ou plus (la plupart des autres pays bénéficient de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75 £).

VEUILLEZ NOTER que les livraisons internationales de Royal Mail prennent plus de temps que d’habitude en raison d’un cyberincident. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

PATRONS DE COUTURE PDF

Tous les patrons de couture sur notre site sont des PDF et vous seront automatiquement livrés par e-mail lors de l’achat. Consultez la page « Comment télécharger des modèles » pour plus d’informations. Si vous ne recevez pas votre lien de téléchargement immédiatement, vous pouvez télécharger vos modèles à partir de votre connexion à votre compte ou nous envoyer un e-mail à countrycowdesigns@gmail.com pour obtenir de l’aide supplémentaire.

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PRODUITS PHYSIQUES – ROYAUME-UNI

Commandes expédiées en utilisant Royal Mail 24 (l’objectif de livraison est de 1 jour ouvrable): le prix fixe est de 3 £ pour le Royaume-Uni et GRATUIT pour les commandes supérieures à 50 £
Si votre colis n’est pas arrivé dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter à countrycowdesigns@gmail.com, afin que nous puissions examiner / renvoyer votre commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs ou des retards de Royal Mail dans la livraison de votre colis, mais nous ferons tout notre possible pour localiser le colis pour vous s’il est retardé. Nous ne pouvons pas renvoyer votre commande avant que 10 jours ouvrables se soient écoulés
Les achats avant midi sont généralement expédiés le jour même le lundi, mardi, jeudi et vendredi (sauf les jours fériés). La livraison spéciale est suivie et assurée

Pendant les grèves de Royal Mail, veuillez vous attendre à des retards. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

PRODUITS PHYSIQUES – EN DEHORS DE L’UE

La livraison internationale standard est de 10 £. Envoyé avec Royal Mail, 3-6 semaines
Nous n’offrons plus de services UPS express en raison de problèmes de frais d’importation incorrects
Toutes les livraisons internationales sont suivies et assurées
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 32 jours ouvrables, veuillez nous contacter. Nous vous renverrons votre commande (sous réserve de disponibilité des stocks). Nous sommes une petite entreprise et nous ne pouvons pas nous permettre de rembourser les colis perdus avant ce délai. 99,99% des colis arrivent dans le délai de 32 jours ouvrables, nous ne serons donc pas en mesure de renvoyer ou de rembourser votre commande jusqu’à ce que ce délai soit écoulé
Vous êtes responsable du paiement de toutes les taxes ou frais d’importation dus pour les envois dans votre pays. Les frais d’importation, les taxes et les frais de manutention de la société de livraison ne sont PAS inclus dans nos frais de livraison. Vous êtes responsable de vérifier les règles d’importation de votre pays avant de passer une commande
Si aucune option d’expédition n’est affichée à la caisse, ou si votre pays n’est pas répertorié, veuillez nous contacter en utilisant la page de contact et nous pouvons fournir un devis d’expédition

PRODUITS PHYSIQUES – UE

Livraison dans l’UE uniquement disponible pour les commandes supérieures à 135 £ – La livraison est gratuite
En raison de la complexité de la législation fiscale de l’UE, les commandes inférieures à 135 £ doivent être passées via notre boutique Etsy.
En vertu de la réglementation de l’UE, nous sommes classés comme un commerçant
La TVA n’est PAS incluse. Votre pays facturera des frais de manutention à l’importation et la TVA lorsque votre commande arrivera. Ceci est payable par vous, pas Country Cow Designs Ltd
La livraison prend 2-3 semaines, suivie
Veuillez nous contacter si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 32 jours ouvrables. C’est le temps qui doit s’écouler avant que le transporteur accepte une réclamation pour un colis perdu. Passé ce délai, nous pouvons renvoyer ou rembourser votre commande. Nous sommes une petite entreprise et ne pouvons pas nous permettre de rembourser nous-mêmes les colis perdus, vous devrez donc attendre que le colis soit déclaré perdu. 99,99% des colis arrivent dans le délai de 32 jours ouvrables, nous ne serons donc pas en mesure de renvoyer ou de rembourser votre commande jusqu’à ce que ce délai soit écoulé
Vous êtes responsable de vérifier les règles d’importation de votre pays avant de passer une commande

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COLIS RETARDÉS OU PERDUS

Les commandes perdues par la poste seront renvoyées par nous une fois que nous aurons vérifié les détails de livraison corrects. Les commandes britanniques sont classées comme perdues 10 jours ouvrables après l’expédition. Les commandes internationales sont classées comme perdues 32 jours ouvrables après l’expédition. Si un colis nous est retourné parce que vous nous avez fourni une adresse incorrecte, nous vous demanderons de payer un paiement d’expédition supplémentaire afin que nous puissions vous renvoyer la commande.

Si un colis est retardé ou perdu parce que vous nous avez fourni une adresse incorrecte, cela n’est pas couvert par notre garantie de remplacement et nous ne pouvons pas renvoyer votre commande gratuitement. Vous devrez passer une nouvelle commande ou attendre que le colis nous soit retourné, ce qui peut prendre quelques mois.

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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

RETOURS DE PATRONS DE COUTURE PDF

Malheureusement, comme nos patrons de couture sont des articles numériques, ils ne peuvent pas être retournés, nous ne sommes donc pas en mesure d’offrir des remboursements pour les achats numériques. Lorsque vous achetez un produit numérique chez nous, les conditions générales à la caisse confirment que vous renoncez à votre droit d’annuler l’achat en vertu des lois de l’UE sur la consommation car l’article n’est pas retournable.

RETOURS DE PRODUITS PHYSIQUES

Il est important pour nous que vous soyez satisfait de votre achat, mais si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de vos produits, contactez-nous simplement par e-mail à countrycowdesigns@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Ou Whatsapp nous à +447518 142548. Il s’agit de votre « droit de rétractation ». Les articles doivent être retournés à vos frais, dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet.

Veuillez vérifier les mesures et lire attentivement les détails du produit avant de l’acheter. Lorsque vous annulez ou retournez votre commande, nous encourons des frais qui ne nous sont pas remboursés, tels que les frais de traitement des paiements et les frais d’affranchissement.

Pour être admissibles à un remboursement, les produits doivent être inutilisés et dans un état revendable. Une fois que nous aurons inspecté les articles retournés, nous vous rembourserons dans les 14 jours. Le remboursement sera traité à la même source de paiement que celle utilisée pour l’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, et non de Country Cow Designs, sauf si les articles sont défectueux.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. La façon la plus simple de fournir cela est de me contacter en répondant à l’e-mail de confirmation de commande d’origine. Dans certaines circonstances, nous n’accorderons qu’un remboursement partiel. Cela inclut lorsqu’un article n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur, ou tout article retourné plus de 30 jours après la livraison. Vous serez responsable de payer vos propres frais d’affranchissement pour retourner votre commande. Nous vous recommandons d’obtenir une preuve d’affranchissement ou de suivi lors du retour de vos articles car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre commande.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas reçu de remboursement comme prévu, nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit. Veuillez garder à l’esprit que cela peut prendre plusieurs jours pour que votre banque traite le remboursement et l’affiche sur votre compte.
Si vous l’avez fait et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement 7 jours ouvrables après avoir été informé de votre remboursement, veuillez nous contacter.

Articles endommagés / défectueux: Si vous pensez avoir reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à countrycowdesigns@gmail.com avec une photo et une description du défaut. Nous vous répondrons dans les 48 heures pour tenter de résoudre le problème.